第476章 笑着坚持（第1 / 3页）

“下次一定记得要上报，客房的客人任何投诉都要记录并且上报，记住了没有？”徐凯丽说。

“好的，徐总，我们记住了。”

宾馆出大问题了！

自己随口一问就能发现漏报客诉的事情，长此以往造成客户源流失都不知道到底哪里得罪了人，看来还真是得大力整顿啦！

徐凯丽内心又开始上火。

孙寒卫的心眼恐怕只有针鼻那么大，从办公室出来后徐凯丽本来是打算再领他到青城宾馆各个部门去转转，让大家都认识一下，结果他只是担心许童的处境，坚持再去后厨看看。

“徐总好……孙总好。”徐凯丽不是很高兴得跟着他走进电梯时，里面的两位楼层服务员问候说。

“嗯？认识我？”孙寒卫奇怪的问，自己应该和青城宾馆的职员们没有什么接触啊。

“在医院轮班照顾秦佳人的时候见过的。”其中一位服务员答。

“哦！不好意思，我有点脸盲，下次一定记得，最近工作还好吧？”孙寒卫有点尴尬的说。

孙寒卫没有经营大型酒店的管理经验，他觉得只是和认识自己的服务生闲聊，哪里会懂徐凯丽内心的忧虑？电梯到了后厨所在楼层，他一马当先走出去就不管不顾的直接去看许童情况，完全没注意徐凯丽的情绪变化。

许童又在哭鼻子，孙寒卫远远就看出来啦，他并没有上前询问，而是先去往正在大灶台上忙得不可开交的谢师傅身边。

“怎么回事？又有人欺负你吗？老谢！你别干啦，过来给我解释一下！我都亲自来过一趟啦，她一个女孩子好好上个班就这么难吗？”徐凯丽走到许童身边就爆发了，这声狮子吼让整个后厨都停顿了下来。

“呵呵，没关系，我又不是秦佳人那样的美女。最近宾馆入住人多，工作还好客诉不多。”女服务员答。

“他脑子笨和你是不是美女有什么关系？最近有客人投诉矿泉水瓶盖拧不开的吗？”徐凯丽问。

“我这边有一次，徐总。客人说免费矿泉水喝不到嘴，让我送能轻松打开的到客房。”被问到的女服务员还没回答，旁边的另外一位答。

“你有上报吗？”徐凯丽问。

“……，没有……就是一瓶免费矿泉水，我没想到要上报，后面客人也没追诉。”服务员答。